I. Dịch vụ vận chuyển và lắp đặt.

Đối với khách hàng trong phạm vi nội thành thành phố Hải Phòng, Công ty CPN sẽ vận chuyển và lắp đặt miễn phí cho khách hàng mua trọn bộ linh kiện máy tính.

Đối với khách hàng nằm ngoài phạm vi nội thành, chi phí vận chuyển và lắp đặt tùy vào từng địa điểm cụ thể, công ty CPN sẽ vận chuyển và lắp đặt các thiết bị với mức chi phí ưu đãi nhất cho khách hàng.

II. Dịch vụ bảo hành.

Tất cả máy tính và thiết bị khách hàng mua tại Công ty CPN khi có sự cố sẽ được bảo hành tại trung tâm bảo hành sau:

Trung tâm bảo hành 206 Quang Trung, Hải Phòng. ĐT: 031.520188 máy lẻ 18.

Nếu khách hàng yêu cầu bảo hành tận nơi trong phạm vi nội thành Hải Phòng, xin quý khách sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà của chúng tôi, chi phí cho 01 năm bảo hành là 10USD. Khi sử dụng dịch vụ bảo hành tại nhà, quý khách được hưởng cách dịch vụ sau:

- Khi có bất kỳ trục trặc gì xảy ra đối với máy tính, chúng tôi sẽ có mặt để khắc phục sự cố trong vòng 1 giờ kể từ  khi nhận được thông báo.

- Tất cả các thiết bị sẽ được khắc phục ngay tại chỗ, trường hợp không thể sữa chữa được, chúng tôi sẽ có ngay thiết bị khác để quý khách sử dụng tạm thời.

- Hàng quý chúng tôi sẽ có chương trình bảo trì định kỳ, quét virus, cập nhật phần mềm mới cho tất cả máy tính đã mua dịch vụ bảo hành tại nhà.

III. Thời gian bảo hành.

- Thời gian bảo hành miễn phí của thiết bị do công ty CPN cung cấp đều được quy định chi tiết trong phiếu bảo hành. Ngoài thời hạn bảo hành miễn phí công ty CPN sẽ vẫn hỗ trợ khách hàng trong việc sửa chữa các thiết bị hư hỏng, khách hàng vui lòng chịu chi phí các linh kiện thay thế.

- Trong thời hạn 01 tháng kể từ ngày mua, nếu gặp sự cố chúng tôi sẽ đổi ngay các thiết bị khác cho quý khách, trong trường hợp hết thiết bị chúng tôi sẽ đổi cho quý vị một thiết bị khác hoàn toàn tương đương.

- Sau thời hạn 01 tháng, chúng tôi gửi thiết bị của quý khách tới nhà sản xuất hoặc phân phối để khắc phục, thời hạn tối đa không quá 15 ngày. Nếu thời hạn trên mà thiết bị của quý khách chưa khắc phục xong, chúng tôi sẽ đổi cho quý khách thiết bị khác tương đương với thiết bị cũ.

IV. Các điều kiện bảo hành.

1. Máy tính và các thiết bị được bảo hành nếu:

- Còn trong thời hạn bảo hành được quy định bởi nhà sản xuất và được ghi trong phiếu bảo hành.

- Có phiếu bảo hành và tem của công ty trên thiết bị.

- Còn nguyên tem, số serial của nhà sản xuất và các đơn vị nhập khẩu.

- Còn đủ tiêu chuẩn tuân theo tiêu chuẩn bảo hành của các hãng như IBM, HP, Acer, Samsung, LG ... tương ứng với sản phẩm gửi bảo hành.

- Thời gian từ khi thiết bị đủ điều kiện nhận bảo hành đến khi trả cho khách hàng không quá 10 ngày đối với các sản phẩm thông thường; không quá 30 ngày đối với các sản phẩm đặt hàng hoặc các sản phẩm đặc biệt (như Máy chủ và linh kiện máy chủ, máy chiếu,  máy in chuyên dụng ...)

2. Máy tính và thiết bị không được bảo hành nếu:

- Không có Phiếu bảo hành và tem bảo hành dán trên thiết bị (kể cả tem bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối) hoặc bị rách mờ hoặc tẩy xóa.

- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải của công ty.

- Hư hỏng do các nguyên nhân bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn; hoặc các hư hại vật lý nhận biết được như vỡ, rạn nứt, cong, biến dạng, thay đổi mầu sắc (han rỉ, oxy hóa ...), cháy nổ; hoặc có dấu hiệu các tác nhân bên ngoài như côn trùng, các loại dung dịch...; hoặc các nguyên nhân chủ quan như sử dụng sai chế độ của thiết bị ...

- LCD bị hư hại phần hiển thị (có thể không làm vỡ kính bảo về bên ngoài), bị loang mầu, bị các mảng tối, các vệt kẻ mờ ... Chỉ bảo hành nếu: không lên hình, bị kẻ sọc trắng hoặc đen, có quá 5 điểm chết trăng hoặc đen, bị co hình (không hiển thị toàn bộ màn hình)

3. Các trường hợp không bảo hành:

- Các thiết bị như quạt CPU, cáp điện, cáp tín hiệu đi kèm thiết bị ...; các thiết bị tiêu hao trong quá trình sử dụng như hộp mực, băng mực, đầu kim, đầu in phun, hộp từ ...

- Máy in phun sử dụng bộ tiếp mực ngoài, mực nạp, mực không chính hãng ...

- Các phần mềm.

- Dữ liệu lưu trữ trong HDD, PC, Laptop. Khách hàng phải sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành.

- Thời lượng sử dụng của Pin Laptop.

- Độ sáng của bóng đèn chiếu, bóng đèn bị vỡ, đứt tóc.